新乡县帮扶中心窗口工作人员工作职责、守则和服务规范

困难帮扶

2013-10-15 5726

　　　　　　一、工作职责
　　（一）负责本窗口的日常帮扶救助工作。
　　（二）负责协调与本单位的工作关系。
　　（三）参加帮扶中心召集的有关会议，并接受帮扶中心的统一领导。
　　（四）负责保管窗口相关材料和物品。
　　（五）自觉遵守帮扶中心制定的规章制度。
　　（六）完成帮扶中心交办的其他事务。
　　　　　　二、工作守则
　　（一）遵纪守法，廉洁自律，依法行政，秉公办事。
　　（二）刻苦学习，熟悉业务，有求必应，解答疑难。
　　（三）勤奋敬业，恪尽职守，不徇私情，拒请拒礼。
　　（四）着装整洁，用语文明，热情服务，保证安全。
　　三、服务规范
　　（一）服务语言
　　应答群众问题，语言表达清晰、得当，不高声喧哗。提倡讲普通话，坚持文明用语。禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。窗口工作人员不得以任何理由与办事群众争吵。
　　（二）服务态度
　　1、要牢固树立为民服务意识，热情对待办事群众。接待服务对象要主动起立、打招呼。
　　2、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。
　　3、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

4、对办事者问及自身不熟悉的业务和事项以及非本窗口范围业务时，不能说不知道，要热情地将其介绍至办事窗口，不得推诿。
　　（三）服务仪表
　　1、工作时间必须按中心的规定着装。
　　2、工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。女工作人员可淡妆，不得披散发，不得涂浓指甲油，不得佩带**饰。男工作人员不得留长发，不得蓄胡须。
　　（四）服务设施
　　1、有关的法律、规章、政策等准备齐全，以做好宣传与解答。
　　2、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。
　　（五）服务纪律
　　1、窗口工作人员必须遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退，有事请假，上班时间不得擅自离岗串岗，聚众聊天，嘻笑打闹。
　　2、不得在窗口看与工作无关的书报杂志；不得从事与工作无关的行为。
　　3、不得带小孩上班。
　　4、不得在办公时间收看电视、听音乐和打游戏。